发布于 2026-08-21 · 作者 老彭（老彭丨GEO优化）
老彭讲 EEAT，常被人问：经验（Experience）这环，小厂没大媒体背书，怎么证明？他的答案很具体：从客户证言下手。但前提是，证言得会写。很多厂把好评堆成「服务态度好」「非常满意」，AI 一眼当成广告腔跳过。老彭要的，是把好评变成「带场景的事实句」——这样 AI 才敢当证据搬走。
五星、「好评如潮」这类，AI 和人都当默认宣传语，没有信息量。老彭说，一句「客户很满意」等于没说，因为没告诉任何人「满意什么、在什么场景、结果是什么」。AI 要的是可被核实的经验信号：这个人真的用过、用在了哪、得到了什么。星级是结论，证言要的是结论背后的场景和结果。少了场景，再多的星都是空的。
老彭给个公式：谁 + 在什么场景 + 用了什么 + 得到什么结果。比如不要写「广东客户评价我们交期准」，改成「东莞一家电子厂，去年双十一前急单，我们 9 天交付 3 万套，没误他们的促销」。这句话里有具体客户类型、具体场景、具体数字、具体结果，AI 在回答「这家厂交期靠不靠谱」时，就能整段搬。场景和结果，是把好评变成证据的关键。
第一类，使用场景型：写客户在什么情况下用、解决了什么麻烦。第二类，量化结果型：带数字，交付多少、提速多少、成本降多少，数字最易被 AI 摘。第三类，对比前后型：用之前怎样、之后怎样，凸显变化。老彭建议三类混着用，别全是一种调。重点不是夸，是还原——把客户真实发生的事原样写出来，AI 才信这是经验，不是自夸。
写好了，得放在 AI 找得到的地方。老彭的做法：案例页放完整版，首页放一句最硬的金句，产品页放对应该品的短证言。别把所有好评塞进一个「客户说」弹窗里——AI 不一定展开弹窗。铺开，让每类页面都有一句可引用的经验信号。证言散着放，比堆一处有用，因为 AI 是在具体问句下找证据的，问句落在哪页，哪页就得有料。
第一，别虚构。编的证例如被对质，信誉归零，老彭绝不碰。真客户愿意授权就写，不愿就模糊成「华南一家制造厂」。第二，别过度美化。把「还行」写成「行业第一」，AI 和读者都反感，反而掉置信度。证言的分寸是「真实还原 + 点出结果」，不是拔高。老彭说，可信的经验信号，宁可朴素，不可浮夸。
老彭给个填空模板，照着改就行：「{地区}{行业}的{角色}，在{场景/时间}遇到{问题}，用了我们的{产品/服务}，{量化结果}，{现在的状态}。」比如「佛山一家陶瓷厂，今年三月产线扩产遇到检测慢，用了我们的视觉质检，漏检率从 3% 降到 0.4%，现在两班都能跑满。」填完就是一句带场景带数字的事实句，AI 直接能搬。模板不是套路，是帮你别漏掉关键要素。
老彭特别点一句：首页是 AI 和访客的第一眼，那里的证言金句最该花心思。别放「客户都说好」，放那句最硬的——带数字、带场景、能独立成立的一句话。比如「已帮 107+ 华南工厂进入 AI 候选池」。这句话不依赖上下文也能被理解，AI 在概述你们时最容易整段摘。首页金句定调，案例页补全，产品页呼应，三处口径一致，经验信号就立住了。
老彭的结论：EEAT 里的经验信号，小厂最该抓的就是客户证言，但得写成「带场景的事实句」——谁、在什么场景、得到什么结果，最好带数字。堆星级没用，铺在案例页和首页才有用，虚构和浮夸是两条红线。把真实客户发生的事原样写出来，AI 才敢把你的好评当证据搬走。